놀라운 상담원들의 퇴사 이유

최근 놀라운 결과가 공개되었는데요.

 

상담원들의 퇴사 사유가 바로 그것입니다.

 

상담사들의 퇴사 사유

 

바로 의외의 부작용을 불러일으킨 AI 챗봇의 상담입니다. 

ARS와 함께 상담사 연결을 숨겨놓아서 사람들이 이미 분노한채로 상담사와 연결하게 되고 이로 인하여 많은 문제가 발생한다고 합니다.

 

정말 ARS로 인한 생각하지 못하는 부작용일 수 있는데요. 원래 이렇게 시간을 끄는 것은 엘리베이터에 거울을 단 것이 시초로 알고 있는데요.

 

즉 엘리베이터에 거울을 설치하면서 사람들이 엘리베이터의 늦은 속도를 체감하기 보다 외모를 정돈하는 형태로 시선이 분산되면서 느린 속도를 잊어버린다고 하는데요.

이와 달리 ARS에서는 이런 효과보다는 사람들의 짜쯩이 더 많이 유발된다고 합니다.

 

상담사와 행복할 수 있는 상생할 수 있는 방법이 있을까요?